Это небольшая оптовая компания, работающая с клиентами по всей России. Возможно, к моменту написания отзыва некоторые из проблем уже исправлены. Мы почти не имели дела с финансовым блоком, поэтому не могу сказать, что там происходит. Нас не допустили к настройкам, и, возможно, часть упомянутых проблем в программе решаема, но наш руководитель не смог их найти, хотя общался с менеджером.
Первое, что бросается в глаза: программа позволяет назначать несколько дел на одно время, что является серьёзным недостатком. В разделе контактных лиц нет поля «функционал», а у контрагентов может быть несколько ответственных с разными зонами ответственности. Также в этом разделе есть графа «Дата рождения», но программа не делает автоматические напоминания о ДР, что тоже недочёт. Я просил добавить поле с часовым поясом, но забыли про Калининград. Пришлось вручную устанавливать разницу по всем клиентам, так как программа это не делает.
Когда я сообщил о том, что не могу установить разницу для Калининграда, программисты добавили этот часовой пояс, но сбросили остальные настройки. В результате вместо +1 стало -9 и так далее. Я перестал на это обращать внимание и просто писал разницу в скобках после названия контрагента.
В карточке контрагента нет поля «Время работы» и перерыва, что тоже неудобно. Я планирую по московскому времени, но программа не должна позволять назначать звонки в часы, когда компания закрыта. В календаре не отображаются официальные выходные, а при заполнении адреса контрагента нет привычной структуры, всё вводится вручную.
Телефоны можно вводить в любом формате, и это также указывает на то, что телефония в базовой версии не работает. Нет разделения клиентов по важности, и невозможно установить «степень важности» звонка. От этого сложно организовать свою работу.
Если вы никогда не работали с CRM и записывали всё вручную, возможно, это будет для вас шаг вперёд, но рекомендую попробовать другие варианты. На мой взгляд, эта система почти не отличается от таблицы Excel. Плюс в том, что есть напоминания и нельзя случайно удалить всю базу, но недостатков гораздо больше.
