Звёзды: 3/5
Отзыв:
С точки зрения технологий, это решение мне не очень понравилось. Система информирования об ошибках ужасно реализована. Например, в процессе настройки система не сообщает об ошибках, из-за чего ничего не работает, и понять причину не удается. Это касается как интерфейса, так и API. Когда пытаешься создать пользователя через API, если указать неверные данные, приходит сообщение «Пользователь успешно создан», хотя на самом деле пользователь создается с пустыми полями. Аналогичная ситуация с интерфейсом. Настраивали Яндекс.Доставку — она не работает, ошибок нет, но доставка для покупателя недоступна. Обратившись в техподдержку, нам прислали лишь скриншот и посоветовали обратиться в Яндекс, чтобы они разобрались. При этом у нас тариф «Премиум», который должен предоставлять «Приоритетную поддержку». Почему это должен был делать я, а не поддержка, до сих пор не понимаю. В итоге проблема оказалась в настройках магазина.
Что касается самой поддержки, у них нет тикет-системы, то есть нельзя создать заявку и отслеживать её статус. Можно лишь звонить или писать письмо, на которое могут ответить через несколько дней. При этом письма принимаются только с адреса, на который зарегистрирован магазин. Неясно, как работать, если почта магазина принадлежит директору, а настройками занимается технический специалист. Если бы мы знали об этом заранее, зарегистрировали бы на другую почту. Если понадобится доработка функционала, будьте готовы заплатить — час работы программиста стоит 6 тысяч рублей, и придется перейти на самый дорогой тариф, чтобы иметь такую возможность.
Они до сих пор предлагают платные сертификаты, хотя в эпоху бесплатных Let's Encrypt это странно, и не стремятся добавить их поддержку на свой хостинг. Для справки: любой пользователь может получить бесплатный сертификат от Let's Encrypt и установить его на магазин, но для этого нужны определённые технические навыки. Зачем-то требуют перенести NS-записи на свои сервера, на мой вопрос ответить не смогли. Читая отзывы, создается впечатление, что многие из них написаны ботами. Все ли на самом деле так довольны, что пишут «несказанно рад», «всё чётко работает», «вопросы решаются быстро»? Моя оценка касается исключительно технической стороны, настроек и админки. Возможно, со стороны пользователя всё действительно хорошо и удобно, но я этого не проверял.
