ЧатАпп позволяет создать облачный контакт-центр для мультиканального обслуживания клиентов. Операторы могут в одном окне получать сообщения из различных каналов, таких как мессенджеры и социальные сети. Например, если клиент пишет через Вотсап или Телеграм, сообщение попадает в ЧатАпп, и оператор отвечает, и ответ возвращается в тот же канал. В системе сохраняется вся история переписки и информация о клиентах. Всё работает стабильно, сообщения доставляются мгновенно, информация не теряется. Для упрощения работы операторов есть шаблоны быстрых ответов, а для замены операторов ночью можно создать чат-бота, что не требует особых навыков – бот настраивается в удобном интерфейсе. Также можно настраивать сценарии распределения диалогов, проверять деятельность операторов и отслеживать статистику по взаимодействию с клиентами. CRM для работы с клиентами не нужна. Контакт-центр работает в облаке, но доступны интеграции с amoCRM, Битриксом и YClients.
