Звёзды: 1/5
Отзыв:
Работа менеджеров колл-центра и отдела продаж просто ужасная. Клиентоориентированности не хватает. Вчера один из менеджеров принял заявку на консультацию с тех. специалистом по маркетплейсам, так как не мог дать нужную информацию. Заявка была оформлена на 9:00 утра. В 10:00 сам менеджер начал звонить в службу поддержки, чтобы выяснить, почему не поступил звонок. Они стали задавать вопросы: как зовут специалиста и какой номер заявки. Как я могу это знать, если у меня за день 20 звонков по разным вопросам? Я же обращаюсь к вам для покупки! Специалист искала мою заявку целых 10 минут. Когда менеджер наконец её нашёл, она сказала: «Мы отвечаем в течение 8 часов после получения заявки. Ждите!». Какой это подход? Зачем назначать время для звонка? У меня тоже есть свои дела и расписание. Сейчас 13:04, и никто так и не перезвонил!
