Я пользуюсь связью от «Экзолув» уже около года, и за это время не возникло никаких проблем с качеством. Когда я решил подключить бота, прочитал на сайте, что он может заменить до 1000 сотрудников колл-центра. В такие цифры, конечно, сложно поверить, но в моем случае он значительно оптимизировал работу пятерых сотрудников, так как теперь рутинные задачи, например, обзвон для подтверждения заказа, выполняются автоматически. Бот сам передает триггер в СРМ и продвигает заказ дальше. В планах «научить» его отслеживать время прибытия курьера и сообщать об этом по звонку, но для этого нужно немного изменить процесс доставки.
