В работе войсбокса от МТС Exolve показал себя довольно неплохо. Бывают моменты, когда он не совсем корректно реагирует на реплики клиентов, но это можно исправить, если тщательно проработать скрипты. Рекомендую тем, кто сталкивается с такими проблемами, внедрить переадресацию на сотрудника. У нас этот подход оказался очень эффективным.
