Пользуюсь этим инструментом каждый день и могу сказать, что он действительно эффективен как для клиентов, так и для менеджеров. Единственный минус для клиентов — это обязательное поле для ввода Email. В остальном все на высоте: быстро и интуитивно, хотя, конечно, много зависит от менеджера, который работает с клиентом. Для менеджеров все максимально удобно. В наличии история общения с клиентом, шаблоны ответов, синхронизация с CRM и еще много полезного.
