У меня не так много отзывов, на которые стоит реагировать, но ради интереса я подключил самый дешевый тариф (1к не жалко). И это оказалось довольно интересным инструментом. Он автоматически обрабатывает отзывы, выделяет негативные и позитивные моменты и отвечает покупателям соответственно. Ответы выглядят красиво, нет стандартных отписок (даже на положительные отзывы вроде «Спасибо за покупку»). Это хорошо сказывается на лояльности клиентов в долгосрочной перспективе. Кроме того, потенциальные покупатели видят, как магазин взаимодействует с клиентами.
