Звёзды: 5/5
Отзыв:
В нашем большом клиентском отделе работают только женщины, и каждая из них — замечательный специалист. Но поддерживать дисциплину в таком женском коллективе бывает сложно. Мы уже давно используем ВАТС от «Манго-Телекома» и подключили омникальный контакт-центр, куда поступают все звонки и сообщения из мессенджеров и соцсетей. Активно проводим массовые обзвоны, а я, как руководитель, каждую неделю получаю подробные отчеты, которые формируются автоматически. Мы раньше упустили сервис WFM, о котором слышала вскользь, но теперь поняла его ценность. Благодаря этому сервису расписание работы создается автоматически на основе входящих потоков. Распределением задач занимается робот, что исключает «любимчиков», и все сотрудники получают равный объем работы. Отличный инструмент!
