Звёзды: 5/5
Отзыв:
Манго Офис — это идеальное решение для омниканального контакт-центра. Здесь всё собрано в одном месте, и забыть о множестве программ для разных каналов связи не составит труда. Когда клиент пишет в мессенджер, менеджер сразу видит все его предыдущие обращения — по телефону, электронной почте и в соцсетях. Раньше мы были вынуждены передавать информацию из одного файла Excel в другой, а теперь это не проблема. Например, когда Ольга сделала заказ на сайте и задала вопрос о доставке в чате, менеджер сразу увидел её предыдущий заказ и ответил: "Здравствуйте, Ольга! Ваш заказ уже отправлен и прибудет к вам завтра". Ольга была приятно удивлена. Или вот случай с Васей, который позвонил в контакт-центр — менеджер увидел, что он уже писал в чате о проблеме с оплатой, и сразу предложил помощь: "Здравствуйте, Вася. Я вижу, что у вас возникли трудности с оплатой. Давайте я вам помогу". Это действительно тот уровень сервиса, к которому стоит стремиться.
