Хороший вариант для бизнеса. Система хорошо интегрируется с CRM и предлагает множество полезных функций. Например, ВАТС помогает не потерять клиента, умно распределяя звонки между мобильными и стационарными телефонами операторов в зависимости от их присутствия в офисе. В периоды высокой нагрузки она может одновременно переадресовывать на несколько номеров, что позволяет сократить количество операторов в штате. В продажах для меня важна эффективность каждого специалиста, и с помощью анализа звонков можно увидеть, сколько их было совершено, как выполняется план и сколько времени длится общение с клиентами. Вся информация собирается в журнале вызовов, что помогает наглядно оценить продуктивность сотрудников. Записи разговоров сохраняются и могут быть загружены на компьютер, что я использовал для анализа и демонстрации успешных методик. Также внутри системы сотрудники могут общаться, и каждому присваивается короткий номер, что удобно, так как такие звонки не тарифицируются. Но меня расстраивает цена. Ростелеком предлагает пакет своих услуг, включая интернет, ТВ и множество ненужных опций, что в итоге выходит дешевле, чем заказывать все по отдельности. У меня уже есть интернет, а остальное не нужно для работы. Базовый тариф АТС кажется слишком дорогим.
