Звёзды: 3/5
Отзыв:
Надеюсь, этот отзыв будет полезен тем, кто ищет качественную поддержку. Пользуюсь хостингом уже 20 лет и в целом доволен: скорость, стабильность и техподдержка устраивают. Но в последнее время с поддержкой начались проблемы. Ответа можно ждать больше 4 часов, и только после обращения в чат ВК, что, конечно, не помогает. Вопросами занимаются не особо серьёзно, это больше формальность. Даже когда дают советы, они не касаются реальной ситуации, а относятся к некоторой тестовой версии хостинга, что совершенно не помогает. Служба поддержки не проверяет информацию, и время уходит зря, так как на сообщения реагируют стандартными ответами. Приходится присылать скриншоты, чтобы хоть как-то привлечь внимание к проблеме. Да, проблему нашли, но решить её не могут, нужно ещё 24 часа. Хорошо, пусть будет неделя, лишь бы сообщали и отвечали на вопросы. По логам за следующий день никто ничего не проверял, так как без обратной связи это невозможно. Не могу оставлять неработающий код, из-за чего нужно заниматься своими делами. В конце 24 часов приходит странный вопрос, на который я уже отвечал в тикете, что выглядит как попытка показать активность. Я отвечаю, и на этом всё, никто не реагирует. Задаю дополнительные вопросы в тикете, но получаю полный игнор. Вишенка на торте — фраза: «Нам нужно больше времени». Как не делали, так и продолжают требовать времени. Подчеркну, что не настаивал на срочном решении, просто хотел быть в курсе. Ложь в ответах очень раздражает. Хотелось бы, чтобы компания улучшила работу службы поддержки, чтобы можно было продолжать пользоваться хостингом без опасений. Служба поддержки — важный аспект работы с хостингом.
