Мы значительно улучшили работу отдела поддержки с помощью чат-бота в Телеграм от Юнисендер. Теперь бот функционирует круглосуточно и сам обрабатывает простые запросы, оставляя более сложные вопросы для специалистов. Это дало нам возможность лучше выявлять реальные проблемы с продуктом, которые раньше терялись в потоке однообразных обращений. Примечательно, что я сам разработал этого бота, хотя у меня нет опыта в программировании. Самым сложным было проработать вопросы для автоматических ответов. В итоге мы сократили штат поддержки, оставив всего несколько специалистов, при этом эффективность ответов возросла. Это также позволило выделить некоторые вопросы для маркетологов с целью улучшения продукта.
