В медицине важно учитывать, в каком контексте идет общение с пациентами — нельзя каждый раз начинать с нуля. Наши пациенты общались через Ватсап, Тг и Макс, и администраторы не успевали следить за всеми тремя приложениями одновременно. Из-за этого кто-то мог ждать ответа несколько часов, так как его чат не был в приоритете. Мы подключили Ваззап и объединили все чаты с клиентами в CRM. Теперь старший администратор может отслеживать контекст общения, контролировать уровень сервиса и следить за допродажами после приема, что для нас очень важно. Мы обращались в поддержку Ваззапа один-два раза, и они отвечали быстро.
