Три месяца назад я подключил ЮKassa к своему интернет-магазину и несколько раз обращался в службу поддержки. В первый раз у меня возникли проблемы с модерацией сайта, а второй раз мне нужно было разобраться с настройкой вебхуков для автоматического обновления статусов заказов в CRM после оплаты. Я пользовался онлайн-чатом в личном кабинете. В будние дни менеджер отвечал за 10–15 минут. Мне понравилось, что не было стандартных ответов: сразу просили показать настройки, присылали скриншоты с примерами и подробно объясняли, что и где нужно поправить. По поводу модерации мне четко сказали, каких документов не хватает, а по вебхукам подсказали, как правильно прописать URL для уведомлений. Общение в чате оказалось очень удобным: все вопросы решали за 20–30 минут в реальном времени. В итоге модерацию прошли на следующий день после внесения правок, а вебхуки заработали без проблем. Поддержка действительно разбирается в продукте и помогает запустить платежи без задержек. Для индивидуальных предпринимателей и малого бизнеса, как у меня, это большой плюс — значительно экономит время и нервы.
