Система автоматизации имеет как свои плюсы, так и минусы. Главный недостаток — это сложности с установкой и настройкой, что требует много времени и усилий. Особенно трудно адаптировать сценарии под конкретные бизнес-процессы, хотя должно быть проще. Обучение сотрудников также отнимает время и требует финансовых вложений. Например, я работал с CRM Битрикс24, и она показалась мне более удобной. Что касается возможностей системы, тут все в порядке: есть трекинг пользователей на сайте, возможность отслеживать их поведение, общаться через чат и показывать поп-ап баннеры. Вся информация аккумулируется в лидах. Консультант на сайте работает через разные каналы (чат, соцсети, почта), и можно отправлять рассылки по базе адресов. Настройка триггеров тоже хорошая, что помогает сегментировать аудиторию.
