Carrot Quest

Кэррот – это довольно эффективный инструмент, который напоминает микро-CRM. Он не сильно отличается от аналогичных сервисов и предлагает неплохие функции:

- Лид-менеджер. Для каждого пользователя создаются карточки с полной информацией, которую оставляют на сайте: имя, электронная почта, телефон, данные из соцсетей и UTM-метки. Также видны действия пользователя на странице, и есть возможность фильтровать по именам и активности.

- Консультант. Все коммуникации собраны в одном месте с интеграцией популярных мессенджеров и соцсетей: ВКонтакте, Facebook, почты, Telegram и чата. Если клиент покинул страницу, не дождавшись ответа, ему дублируется сообщение на почту.

- Мейл-рассылки. Здесь все достаточно стандартно: есть шаблоны писем и база пользователей, включая тех, кто начал оформлять заказ, но не завершил его. Можно сегментировать данные, а также вести аналитику по рассылкам: сколько писем отправлено, открыто и на какие ссылки кликнули. Формируется воронка: письмо – переход – заказ.

В общем, это удобный инструмент для автоматизации маркетинга. Тем, кто еще не использовал такие системы, стоит попробовать. Программа действительно полезная и проста в использовании, так что нет необходимости в обучении специалистов – команда может освоить все функции за неделю, изучая мануалы.

Что касается цены, она зависит от посещаемости сайта. У нас 50 тысяч уникальных пользователей в месяц, поэтому мы платим 6 тысяч (по стандартному тарифу), но, оплатив год сразу со скидкой 30%, вышло 4200. Есть дополнительные модули, такие как конструктор писем и уникальный почтовый домен, но нам хватает базового функционала.

Дата опыта: дек 21, 2024

Звёзды: 5/5
Отзыв:
Подключив Carrot quest, я смог увеличить свои продажи на 30% благодаря автоматизации процессов. Теперь клиенты не теряются, и у меня появляется больше времени для работы, а не для рутинных задач. Все настройки легко выполнить без помощи программистов, и прирост конверсии заметен даже на действующем трафике. В начале мне пригодились готовые сценарии, пока я осваивался с системой, а сейчас я уже сам составляю стратегии. Стоимость системы вполне адекватная, к тому же есть две недели на тестирование. С помощью этой системы я собираю информацию о посетителях магазина, включая их контактные данные и время, проведённое на страницах товаров. В зависимости от поведения пользователей активируются разные инструменты, такие как всплывающие окна, автоматические письма, СМС и коллбэки. Вся информация собирается в одном месте, а аналитика происходит автоматически. Даже если клиента нет на сайте, можно продолжать рассылки по электронной почте.

Дата опыта: июн 15, 2024

Система автоматизации имеет как свои плюсы, так и минусы. Главный недостаток — это сложности с установкой и настройкой, что требует много времени и усилий. Особенно трудно адаптировать сценарии под конкретные бизнес-процессы, хотя должно быть проще. Обучение сотрудников также отнимает время и требует финансовых вложений. Например, я работал с CRM Битрикс24, и она показалась мне более удобной. Что касается возможностей системы, тут все в порядке: есть трекинг пользователей на сайте, возможность отслеживать их поведение, общаться через чат и показывать поп-ап баннеры. Вся информация аккумулируется в лидах. Консультант на сайте работает через разные каналы (чат, соцсети, почта), и можно отправлять рассылки по базе адресов. Настройка триггеров тоже хорошая, что помогает сегментировать аудиторию.

Дата опыта: июн 07, 2025

Звёзды: 3/5

Совсем не впечатлило. Мы выбирали между несколькими онлайн-чатами, искала простой инструмент для сайта, чтобы собирать обращения. Попробовала пробную версию и осталась разочарована. Как можно использовать такой устаревший интерфейс? Совершенно непонятно, кто из пользователей активен, когда именно они написали, и в каком окне отвечать. В итоге я просто удалила этот чат и установила код другого консультанта, с которым даже моя бабушка справится.

Дата опыта: май 24, 2024

Звёзды: 3/5

Устанавливали устройство для тестирования. Протестировав его пару дней, чуть не потеряли сознание от сложности. Создаётся ощущение, что управляешь самолетом. Настроек очень много, но интуитивно разобраться с ними сложно. Всё напичкано функциями, и даже элементарные звуковые уведомления отсутствуют. В итоге обращения теряются — их не видно, пока не откроешь нужную вкладку. Из-за множества настроек глаза разбегаются, неясно, как убрать уже обработанные запросы из списка. Все обращения просто висят, и трудно понять, на какие из них реагировать в первую очередь. Не рекомендую, есть более понятные альтернативы.

Дата опыта: июл 17, 2024

Звёзды: 1/5
Отзыв:
Сложно не заметить, что продукт явно разрабатывался для программистов. Управление и настройки сделаны так неудобно и запутано, что разобраться в них практически невозможно. Большинство функций требуют написания кода, что подразумевает наличие специалиста. Чтобы поменять одну настройку, нужно обязательно настраивать другую, а найти, где это сделать, очень нелегко. В итоге всё сводится к необходимости кода. Зачем платить дважды — за сервис и за программиста? Не рекомендую!

Дата опыта: окт 31, 2025

Сервера падают очень часто (в феврале это случилось уже 4 раза), и хотя год назад обещали решить проблему, она так и осталась. Это начинает уже раздражать, особенно когда исчезает даже кнопка чата на сайте. Функционал тоже неудобный: за год у меня накопилось много тегов, и нет возможности удалить их все сразу, просто выбрав. Каждый раз, когда удаляешь тег, обновляется страница, и на это уходит 15-20 секунд. Когда я высказал свое недовольство в чате, мне даже не предложили помощь, хотя, уверен, они могли бы обратиться в технический отдел. В целом, это типичный российский продукт с недоработками и завышенной ценой.

Дата опыта: май 23, 2025

Звёзды: 2/5
Отзыв:
Ситуация была бы хорошей, если бы сервер не отключался несколько раз в день. Разработчики Carrot Quest, пожалуйста, обратите внимание на стабильность вашей платформы. Из-за частых сбоев наши клиенты иногда ждут по полчаса — для нашей компании это недопустимо.

Дата опыта: дек 13, 2025

Звёзды: 5/5
Отзыв:
На нашем сайте мы используем несколько инструментов от Carrot Quest. Первый — онлайн-чат, который позволяет общаться с клиентами через мессенджеры и соцсети. Система собирает информацию о посетителях и сохраняет историю общения из чата. Второй инструмент — попап, который помогает удерживать пользователей и собирать их контакты. У сервиса есть удобный конструктор, с помощью которого можно создать попап без знания кода, и это действительно здорово. Можно настроить триггеры, условия отправки и сегменты пользователей. Мы планируем попробовать создать бота и посмотреть, как он себя покажет. По цене нас всё устраивает, вопросов и претензий нет, инструменты отличные и работают стабильно.

Дата опыта: май 18, 2024

Мой опыт работы с сервисом Carrotquest оказался крайне негативным. С моего счета без предупреждения списали деньги за превышение квоты уникальных пользователей, хотя я почти не использовал их услуги. Моя просьба о возврате средств осталась без ответа, а объяснения были неясными и непрозрачными. Сотрудники вместо того, чтобы предложить решения или извиниться, настаивали на своей позиции, игнорируя мои потребности. Это очень неприятная ситуация, оставившая больше вопросов, чем ответов. Из-за такого плохого опыта и некачественного обслуживания я не могу рекомендовать этот сервис.

Дата опыта: июн 03, 2024