Когда мы решили обновить инструменты для поддержки клиентов, выбрали Клеверсайт. Сначала сомневались, ведь раньше пользовались более дорогим решением, но в итоге поняли, что по функциональности ничего не теряем, а даже выигрываем. Особенно впечатлила статистика: удобно вести аналитику, можно отслеживать общее количество диалогов, их распределение по каналам, новые диалоги, время ответа, продолжительность общения и другие параметры. Также можно контролировать работу и производительность каждого оператора. Мы настроили интеграцию с CRM и мессенджерами, и теперь диалоги не теряются, всё хранится в одном месте.
