Я работаю руководителем службы поддержки в крупном интернет-магазине. Мы оценили, насколько удобно распределяются обращения между операторами и как легко видно очередь. Историю диалогов также просматривать просто, и можно легко оценивать работу сотрудников. Подключили Telegram и ВКонтакте — всё собрано в одном окне, и благодаря этому не теряем ни одного клиента. Сравнивали с другими решениями, и здесь, на мой взгляд, оптимальный баланс между функциями и ценой.
