Проблема с медленной связью по новым заявкам долгое время нас беспокоила. Наша самописная CRM не обеспечивала прозрачный процесс, так как не было интеграции с формами для лидов на сайте и таргетированной рекламой. В среднем, на связь с новым лидом уходило от 40 до 90 минут, и большинство потенциальных клиентов к моменту нашего обращения уже забывали о своих намерениях, что негативно влияло на продажи. Мы меняли рекламные агентства, думая, что они приводят нецелевых клиентов, но ничего не менялось. Заявки приходили на почту и терялись среди других писем, что тоже не способствовало хорошему взаимодействию. С внедрением системы Ньютон наш отдел продаж стал получать звонки по новым заявкам в реальном времени, а также давать обратную связь маркетингу о качестве лидов. Руководители могли отслеживать статус обработки заявок и прослушивать все разговоры. Мы всё настроили за несколько дней, без интеграции и доработок CRM. В результате конверсия в связь с новым лидом увеличилась с 17% до примерно 80%, а конверсия из лида в продажу — с 19% до 35%.
