Звёзды: 1/5
Отзыв:
Плюсы: стандартный функционал СРМ без интеграций. Минусы: огромные проблемы с интеграциями и технической поддержкой, обещания при продаже не соответствуют реальности, специалисты СРМ не делают доработок, руководство абсолютно не интересуется проблемами клиентов, а стоимость услуг совершенно не оправдана. Мы начали пользоваться СРМ весной 2020 года. Продавцы заверяли, что всё готово для работы с «классическим контуром обмена», который я использую (МойСклад, СРМ и 1С Битрикс). Первоначально выяснили, что МойСклад и СРМ не могут работать одновременно и использовать одни и те же вебхуки. Ждали доработки модуля МойСклад, и этот вопрос удалось решить. Затем появилась проблема с обработкой товарного каталога в СРМ. Теперь СРМ утверждают, что я использую нестандартный функционал интернет-магазина. Нестандартность заключается в том, что каталог товаров с параметрами цвета и размера, который МойСклад передаёт в Битрикс, должен содержать специальные символы во внешнем коде товарных модификаций для обработки СРМ. Но для работы с каталогом МойСклад и Битриксу эти символы не нужны. Проблема с обработкой каталога, похоже, существует только в RetailCRM. Казалось бы, нужно просто исправить интеграцию, если СРМ требует особый формат, но нет — проще сказать клиенту, что это нестандартный функционал и не заниматься решением вопроса. В чём именно заключается нестандартность, так и не удалось выяснить. Обращения к руководству и официальное письмо генеральному директору остались без ответа. Я уточнял у поддержки модуля обмена МойСклад, что можно сделать, и мне предложили кастомную доработку за 60 тыс. рублей. Зачем клиенту решать проблемы СРМ за свой счёт? У любого сервиса могут возникать трудности, но к ним нужно подходить адекватно. Если проблема в сервисе, её нужно устранять, а не игнорировать, как это делает RetailCRM. В итоге, определённо не рекомендую этот сервис. Ушёл и забыл, если бы не потратил столько времени и денег на адаптацию бизнеса к СРМ.
