RetailCRM

Звёзды: 5/5
Отзыв:
Подключил CRM, чтобы упростить работу с клиентами, обрабатывать заказы и получить подробную аналитику. Выбор сделал в пользу RetailCRM из-за возможности самостоятельного подключения и бесплатного использования до 300 заказов в месяц. Внедрение прошло отлично, система простая и удобная, все данные фиксируются без сбоев. SMS и e-mail рассылки с акциями настраиваются быстро и легко, а статистика по ключевым показателям радует. В целом, функционал мне очень понравился!

Дата опыта: сен 22, 2024

Прекрасная CRM-система для интернет-магазинов. Она помогает анализировать большое количество данных о клиентах и продажах, а статистика очень удобная и подробная. После внедрения системы дела в магазине заметно улучшились: в первый месяц продажи выросли на 10%, а средний чек увеличился на 35%. Я полностью доволен. Процесс внедрения прошел быстро и почти незаметно, я пользовался помощью сотрудников retailcrm. Немного жаль, что подключение оплачивается отдельно, хотелось бы, чтобы оно было бесплатным на платном тарифе. Но это больше пожелание, чем жалоба. Система действительно заслуживает оценки 5+.

Дата опыта: дек 27, 2025

Полгода назад я выбрал систему, изучив различные варианты, такие как Битрикс24 и amoCRM. В итоге остановился на RetailCRM, так как она подошла по функционалу и цене. Я использую тариф “Все Включено”, и его стоимость оправдана: за это время конверсия удвоилась, а средний чек увеличился на 1,5 раза. Интерфейс простой и интуитивно понятный. Эта система помогла упорядочить клиентскую базу, а обработка заказов стала намного быстрее. Огромное спасибо техподдержке, без которой мне было бы трудно на начальном этапе внедрения!

Дата опыта: мар 11, 2025

В октябре-ноябре мы интегрировали наш интернет-магазин с RetailCRM. Эта система предлагает множество возможностей для настройки и расширения функционала, а также имеет удобный интерфейс, хорошую документацию и быструю техническую поддержку. Редко встречается софт без серьезных недостатков, но разработчики RetailCRM действительно постарались и создали отличный продукт, который меня полностью устраивает.

Дата опыта: авг 31, 2025

В RetailCRM есть множество интересных тарифов, но для малого бизнеса они могут показаться дороговатыми. По своему опыту рекомендую выбирать тариф с оплатой за пользователя. При оплате за заказ также берут абонентскую плату, и в условиях высокой загрузки этот тариф может оказаться невыгодным. Среди плюсов отмечу адаптацию под e-commerce – работать с этой CRM в этом сегменте намного удобнее, чем с Битрикс24, который я использовал раньше. Битрикс создавал лишние сложности, а эта система наоборот упрощает процессы. Заполнение карточек проходит легко и понятно. Интеграций не так много, но все они работают корректно и без багов. Если есть базовые знания в программировании, можно настроить автоматизацию.

Дата опыта: июн 06, 2024

Широкие возможности настройки системы и большой потенциал для бизнеса. Эта CRM действительно упростила рабочие процессы. Ни одно другое решение не удовлетворяло требованиям ecommerce так, как это. Удобный интерфейс, интуитивно понятная работа и отличная техническая поддержка. Все необходимые интеграции можно найти в маркетплейсе. Подключение можно выполнить с помощью своих технических специалистов, следуя подробной документации, или обратиться к сертифицированным партнёрам.

Дата опыта: фев 18, 2026

Звёзды: 5/5
Отзыв:
Добрый день. У нас с супругом есть интернет-магазин. Когда он не был известен, мы сами обрабатывали заказы и вели базу клиентов в таблицах. Но с ростом бизнеса и увеличением заказов мы поняли, что нужно что-то менять. Так мы решили искать подходящую систему и выбрали retailcrm. Ни разу не пожалели! Теперь все заказы и клиенты в одном месте, и больше нет путаницы с таблицами. Так как мы не программисты, обратились к партнеру-интегратору и нам порекомендовали Fenix. Настройка заняла около двух недель, а на следующей неделе у нас возникли вопросы, так как мы с этим раньше не сталкивались. Менеджеры Fenix были очень отзывчивыми и доступно всё объясняли. Мы работаем с CRM уже 4 месяца и можем лишь сказать одно - спасибо!

Дата опыта: авг 27, 2024

Работа с заказами у нас началась в таблицах Google, и сначала все шло хорошо. Но когда количество заказов увеличилось, документы стали тормозить, и информация иногда пропадала. Чтобы упростить процесс, решили подключить CRM и выбрали АМО. Однако работать с товарами там оказалось крайне неудобно: приходилось вводить всю информацию вручную, что занимало много времени. Узнав о retailCRM, мы решили ее протестировать. В этой системе есть объект "товар", который позволяет менеджерам легко добавлять товары в заказ из каталога, а мне — устанавливать нужную цену и себестоимость.

Дата опыта: фев 17, 2026

Звёзды: 1/5
Отзыв:
Плюсы: стандартный функционал СРМ без интеграций. Минусы: огромные проблемы с интеграциями и технической поддержкой, обещания при продаже не соответствуют реальности, специалисты СРМ не делают доработок, руководство абсолютно не интересуется проблемами клиентов, а стоимость услуг совершенно не оправдана. Мы начали пользоваться СРМ весной 2020 года. Продавцы заверяли, что всё готово для работы с «классическим контуром обмена», который я использую (МойСклад, СРМ и 1С Битрикс). Первоначально выяснили, что МойСклад и СРМ не могут работать одновременно и использовать одни и те же вебхуки. Ждали доработки модуля МойСклад, и этот вопрос удалось решить. Затем появилась проблема с обработкой товарного каталога в СРМ. Теперь СРМ утверждают, что я использую нестандартный функционал интернет-магазина. Нестандартность заключается в том, что каталог товаров с параметрами цвета и размера, который МойСклад передаёт в Битрикс, должен содержать специальные символы во внешнем коде товарных модификаций для обработки СРМ. Но для работы с каталогом МойСклад и Битриксу эти символы не нужны. Проблема с обработкой каталога, похоже, существует только в RetailCRM. Казалось бы, нужно просто исправить интеграцию, если СРМ требует особый формат, но нет — проще сказать клиенту, что это нестандартный функционал и не заниматься решением вопроса. В чём именно заключается нестандартность, так и не удалось выяснить. Обращения к руководству и официальное письмо генеральному директору остались без ответа. Я уточнял у поддержки модуля обмена МойСклад, что можно сделать, и мне предложили кастомную доработку за 60 тыс. рублей. Зачем клиенту решать проблемы СРМ за свой счёт? У любого сервиса могут возникать трудности, но к ним нужно подходить адекватно. Если проблема в сервисе, её нужно устранять, а не игнорировать, как это делает RetailCRM. В итоге, определённо не рекомендую этот сервис. Ушёл и забыл, если бы не потратил столько времени и денег на адаптацию бизнеса к СРМ.

Дата опыта: окт 20, 2025

Долго не могли решиться на переход к RetailCRM, ведь вся работа шла через 1С, и наши сотрудники, включая менеджеров и логистов, привыкли только к этой системе. Боялись потерять важную информацию, клиентов и заказы, поэтому уходить от 1С не хотелось. В итоге мы нашли решение - интегрировать 1С с RetailCRM с помощью официального интегратора компании Fenix. Это открыло перед нами новые возможности. Теперь мы можем работать с несколькими магазинами и обмениваться данными между системами, а самое главное - сотрудники начали активно пользоваться CRM! Работать стало гораздо удобнее, и прогресс в компании стал заметен сразу. Все остались довольны, как сотрудники, так и руководство. Рекомендую не бояться и действовать!

Дата опыта: фев 05, 2026