Долгое время мой интернет-магазин предлагал поддержку клиентам только по телефону и электронной почте. В результате у покупателей иногда возникали проблемы с получением ключа на почту, и они начинали паниковать и звонить в поддержку. Писать на электронную почту никто не хотел, а телефонная линия была перегружена. Я случайно наткнулся на сайт Umnico в рейтингах, после чего подключил Телеграм и Ватсап. Запросы начали стабильно обрабатываться в рамках отдела, и за месяц использования сервиса телефонная линия значительно разгрузилась. У Umnico есть некоторые недочеты, но основная функция — управление перепиской в мессенджерах — работает отлично, также поддерживается общение через почту и телефонию. Я пока всем доволен.
