Речевая аналитика — действительно классное решение для улучшения сервиса и увеличения продаж. Мы заметили, что некоторые фразы вызывают у клиентов более активную реакцию, поэтому начали их чаще использовать. Теперь ясно, где клиенты недовольны или где менеджер упустил возможность продажи, и нет необходимости прослушивать каждый звонок. Мы также выявили ситуации, в которых менеджеры теряются или не знают, как ответить. Теперь такие моменты обсуждаем на планёрках и специально обучаем сотрудников.
