Существует функция мониторинга звонков в реальном времени, которая позволяет подключаться к разговору и давать советы сотруднику. Это удобно, потому что она интегрирована в АТС и не предлагается отдельно, как у других компаний, которые продают разные продукты для колл-центров. Я особой разницы не заметил. Однако разобраться в этом придется самостоятельно, так как поддержка не очень ориентируется в продукте и его работе. Мы нашли базу знаний, и, в целом, там всё понятно, если уделить время на изучение. Интерфейс тоже в целом интуитивно понятен.
