АТОЛ Онлайн: ПО «Электронный чек» и услуга по аренде онлайн-касс от 2 900 руб в месяц!

Техническая поддержка в этой компании работает крайне неэффективно. Операторы колл-центра только принимают звонки и не могут дать нужную информацию. Приходится постоянно писать запросы и ждать ответ, что может занять недели, а иногда и месяц. Отношение к клиентам оставляет желать лучшего, скрытые платежи и оплата за услуги происходят, но все вопросы приходится решать самостоятельно. Это постоянный круг проблем, который очень нервирует. Если хотите, чтобы ваш бизнес превратился в ад, выбирайте Атол-онлайн. P.S. Если, как и я, вы долго ждете ответа от техподдержки и хотите добиться результата, звоните чаще, чтобы ваше обращение заметили.

Дата опыта: окт 21, 2025

Звёзды: 1/5
Отзыв:
Не рекомендую обращаться в Атол! Сервис оставляет желать лучшего. В техподдержке вам не ответят, а по телефону только предложат ждать, мол, разбираются с вашим вопросом. Обращения могут рассматриваться месяцами, иногда до 6 месяцев, или вообще остаться без ответа. Если возникнут проблемы в процессе работы, вы просто застрянете, и это может создать сложности с налоговыми органами, которые придётся решать за свой счет. Поздравляю тех, кто уже с ними связался — вам не позавидуешь! Выйти из этой компании будет сложно, а как они решают ваши вопросы — тоже неясно. Моя последняя история: я обратился в середине мая с просьбой закрыть кассу и правильно снять ФН до его окончания (2 июня). Также нужны документы для налоговой, чтобы снять кассу с учета. На сегодняшний день, 22 июля, ничего не сделано! На почту не отвечают, а по телефону просто говорят, что займутся вашим вопросом, когда будет время. ФН уже закончился, и налоговая меня беспокоит из-за этой кассы — Атол, вы не справляетесь. И да, они берут немалые деньги. Не понимаю, как такой сервис может считаться нормальным. Для Атола: я вас ненавижу, номер моей заявки — 250137.

Дата опыта: сен 24, 2025

Все удобно и без проблем. Мы пользуемся онлайн-кассой АТОЛ уже несколько лет, и она всегда работает стабильно. Я несколько раз обращался в техподдержку, и каждый раз получал оперативную помощь с решением вопросов. У нас есть интеграция с ЮKassa, и она функционирует отлично, чеки пробиваются очень быстро. Также приятно, что за кассу можно платить не только раз в год, но и ежемесячно.

Дата опыта: окт 19, 2025

Звёзды: 1/5
Отзыв:
Если у вас нет вопросов, то всё нормально. Как только возникает необходимость что-то решить, начинается настоящий кошмар. В одной из наших организаций процесс закрытия кассы занял целых 6 месяцев, нам приходилось напоминать и доплачивать абонентскую плату за неработающую кассу. Непонятно, в чём здесь сложность. А сейчас ситуация просто ужасная! Нам без предупреждения заблокировали онлайн-кассу из-за задолженности. Мы погасили долг, в личном кабинете положительный баланс, и уже 10 дней ничего не меняется. Касса заблокирована, чеки не формируются, а на все вопросы — ждите! Сроков нет, но мы в приоритете. Связаться ни с техническим специалистом, ни с руководством невозможно. Ребята из Атол, касса — это важная вещь, без неё работать нельзя, так почему вы её блокируете без предупреждения и не позволяете вести деятельность?! Мы терпим убытки из-за вашей вины! Это просто непорядочно, так работать нельзя.

Дата опыта: май 14, 2025

Звёзды: 1/5
Отзыв:
Не рекомендую связываться с облачными кассами этой компании. Кассы работают, но с настройкой и поддержкой возникают серьезные проблемы, которые могут затянуться на недели. В это время могут возникнуть сложности с регистрацией в ОФД, карантином из-за смены ФН и другими неприятностями. Первая линия поддержки состоит из девушек, которые только разговаривают, не решая никаких вопросов и не продвигая вашу заявку. Сервиса нет, только видимость работы. Полная ерунда, никому не советую. Мы работали с разными компаниями, но к этой больше не вернемся. И самое ужасное — руководитель компании может выставлять счет целую неделю! Это просто ужас, замаскированный под красивую картинку.

Дата опыта: июл 31, 2025

Если хотите выбрать компанию для облачной кассы, то не рекомендую Атол. При возникновении вопросов их ответы сводятся к стандартным фразам, а сроки выполнения заявок не определены, так что можете ждать ответа до двух месяцев. Мы внесли изменения в ЕГРЮЛ и ждали месяц, пока документы отправят на старые реквизиты. Затем еще месяц пытались получить замену документов на новые реквизиты.

Дата опыта: июл 29, 2024

Звёзды: 1/5
Отзыв:
Работа техподдержки Атол Онлайн просто ужасная! С 27 августа пытаюсь расторгнуть договор на онлайн-кассу, но вместо этого только получаю бессмысленные сообщения и требования оплатить неиспользование кассы. Они предлагают заморозить кассу, от которой я уже больше месяца отказываюсь! Весь процесс выглядит так, как будто они прячутся за ботами в Телеграме, и у них всё отлично. Сегодня снова услышала «ждите», и опять я виновата, что не ответила! Никому не советую обращаться в Атол!

Дата опыта: янв 23, 2025

Звёзды: 1/5

Отзыв:
Наша организация неактивна, и мы не использовали кассу уже два года. Недавно получили уведомление из ИФНС о том, что кассу могут снять в одностороннем порядке, и теперь нам нужно предоставить отчет о закрытии фискального накопителя в срок. Этот отчет можно получить только после расторжения договора на онлайн-кассу, а процесс расторжения занимает целых 30 календарных дней. Я несколько раз обращалась в поддержку с просьбой ускорить этот процесс и выслать соглашение о расторжении, но каждый раз слышала одно и то же: «Ждите, мы не можем предоставить шаблон для расторжения». Из-за этого мы можем получить штрафы за опоздание с подачей отчета.

Дата опыта: июн 11, 2024

Если у вас есть интернет-магазин, обязательно попробуйте этот сервис. Подключить онлайн-кассы можно всего за несколько кликов, настройки очень гибкие, да и приём платежей уже настроен.

Дата опыта: апр 10, 2020