Виртуальная АТС Ростелеком

Мы решили подключить общий номер для двух сотрудников для доставки, но столкнулись с огромными проблемами. Связаться с менеджерами было крайне трудно, а когда это удавалось, информации о пробном периоде и сроках не предоставляли, как и о платежах. Через неделю после оплаты номер снова отключили без объяснений. Не рекомендую доверять этому оператору для бизнеса!

Дата опыта: окт 27, 2024

Звёзды: 1/5

Отзыв:
В 2021 году мне посоветовали перейти с физического интернета на бизнес-тариф за 1800 рублей в месяц, обещая лучшее качество и обслуживание. На деле подключение сделали через телефон, и в плохую погоду интернет просто не работал, а телефоны постоянно перегружались – ничего не изменилось, кроме цены. 5 ноября 2023 года я обратился на горячую линию и отказался от услуг как частного, так и коммерческого интернета. Моя частная линия отключилась, мне сказали, что теперь всё будет хорошо с роутерами на сим-картах от двух операторов. Однако в феврале 2025 года пришло уведомление о задолженности в 1990 рублей по счету 871000079827, хотя все счета я оплачивал. Выяснилось, что коммерческий интернет отключать никто не собирался. На 25 февраля 2025 года я отправил по совету операторов в чат сканы заявления. В начале марта снова позвонил и узнал, что договор аннулировали только 28 февраля, но 16 марта пришло новое уведомление о задолженности в 1880 рублей. Оператор подтвердил, что отключения не было. Я не одинок в такой ситуации, а общение в чатах ВК или в личном кабинете не даёт результатов. Очень непорядочная компания.

Дата опыта: фев 24, 2025

Это просто катастрофа. Я оставила заявку на подключение 25.03, и вот уже 8 дней не могу получить консультацию. Менеджер игнорирует мои сообщения по три дня, а когда отвечает, говорит, что на больничном. Она постоянно нарушает договоренности и не перезванивает в назначенное время, потому что занята. Ответы приходят с огромной задержкой, потому что клиентов много, и я должна это понимать. Почему я должна идти на уступки? Я обратилась за услугой в компанию, а получаю только отговорки. Оперативность нулевая, сервис тоже никакой. На мои вопросы она отвечает не по делу, дает лишь поверхностную информацию. Общение с ней похоже на разговор с роботом, а с нейросетью было бы проще. Я в полном шоке от такого подхода.

Дата опыта: ноя 09, 2024

Звёзды: 1/5
Отзыв:
Менеджерам совершенно не важно, насколько качественные услуги они предлагают. Мой менеджер, ***, занималась подключением к ВАТС и утверждала, что «мы Ростелеком, у нас качество». Но на деле качество оказалось значительно хуже, чем у других ВАТС. Я пользовался многими телефониями (было подключено больше 5), и Ростелеком оказался самым плохим по удобству для сотрудников и качеству связи, не говоря уже о «сервисе» от их менеджеров. Его просто нет. Менеджер может игнорировать вас или отвечать грубо. Например, когда я решил, что мои нервы важнее, и захотел вернуться к старым телефониям, 16 апреля я написал своему менеджеру с просьбой вернуть деньги. Она просто проигнорировала моё сообщение! Теперь 19 апреля, и менеджер ушла на выходные, так что мне придётся ждать до понедельника её ответа. В итоге подключение заняло 1,5 месяца. Обещали, что можно без проблем звонить из моей СРМ, но на деле это оказалось через «костыли». Никакого сервиса и клиентоориентированности, только зря потраченные нервы и время. Не рекомендую! Таким компаниям вообще стоит запретить работать, если они не контролируют свою службу поддержки.

Дата опыта: мар 28, 2025

Звёзды: 1/5
Отзыв:
Подключил АТС Ростелеком в Ростелеком Бизнес, и оба сервиса работают на одном лицевом счете. ВАТС постоянно блокируется из-за нехватки средств, хотя деньги в личном кабинете есть. Приходится вносить по 10 тысяч снова и снова, чтобы продолжать пользоваться услугами. Когда обращаюсь в техподдержку и говорю, что средства есть, а также прошу перенести их на ВАТС, заявку просто закрывают. Если жалуюсь на финансовую часть личного кабинета, советуют смотреть только на средства в Ростелекон Бизнес, хотя перенос средств в ВАТС зависит от их решения. В результате ВАТС постоянно блокируется, нервы на пределе, теряю клиентов и продажи, и нет возможности настроить уведомления об оплате. Плюс нет единой информации о расходах на услуги.

Дата опыта: фев 25, 2026

Звёзды: 1/5
Отзыв:
Случайно удалил купленный номер 8800 в личном кабинете и уже неделю пытаюсь решить проблему. Меня постоянно гоняют по кругу: принимают заявку, передают в поддержку, но никаких изменений нет. Каждый раз просят рассказать ситуацию заново, словно нет истории переписки. Пробовал обратиться через сайт, ВК и даже звонил, но всё безрезультатно. В итоге моя горячая линия поддержки уже неделю не работает, и я теряю деньги. Если не хотите столкнуться с проблемами, лучше держитесь от этой компании подальше. Расторгнуть договор тоже не получается, не говоря уже о возврате средств.

Дата опыта: окт 09, 2024