Mango-Office

Я клиент компании Манго офис уже второй год и использую много их услуг, но коллтрекинг подключили недавно. Цены на сервисы вполне разумные, поэтому выделили дополнительный бюджет. Нам назначили менеджера, и мы сразу обратились к нему. У нас сеть цветочных магазинов — 42 точки в регионе. Объем продаж высокий, но с началом сезона мы заметили, что продажи упали по сравнению с прошлым годом. Заподозрили, что дело в привлечении новых клиентов и рекламе. Чтобы разобраться, где проблема, решили использовать коллтрекинг. Он помогает собирать данные с рекламных каналов, что позволяет понять, откуда приходят клиенты и где не хватает бюджета. Мы также подключили робота-аналитика, который подсказывает возможности для роста, и робота-маркетолога, который анализирует клиентов и дает советы по привлечению. После нескольких месяцев использования коллтрекинга конверсия начала расти, будем следить за результатами дальше.

Дата опыта: окт 08, 2024

Звёзды: 5/5
Отзыв:
Манго Офис — это идеальное решение для омниканального контакт-центра. Здесь всё собрано в одном месте, и забыть о множестве программ для разных каналов связи не составит труда. Когда клиент пишет в мессенджер, менеджер сразу видит все его предыдущие обращения — по телефону, электронной почте и в соцсетях. Раньше мы были вынуждены передавать информацию из одного файла Excel в другой, а теперь это не проблема. Например, когда Ольга сделала заказ на сайте и задала вопрос о доставке в чате, менеджер сразу увидел её предыдущий заказ и ответил: "Здравствуйте, Ольга! Ваш заказ уже отправлен и прибудет к вам завтра". Ольга была приятно удивлена. Или вот случай с Васей, который позвонил в контакт-центр — менеджер увидел, что он уже писал в чате о проблеме с оплатой, и сразу предложил помощь: "Здравствуйте, Вася. Я вижу, что у вас возникли трудности с оплатой. Давайте я вам помогу". Это действительно тот уровень сервиса, к которому стоит стремиться.

Дата опыта: май 15, 2024

Мы уже давно сотрудничаем с «Манго-Телеком», у нас подключена виртуальная АТС, и мы очень довольны ее работой. В прошлом году мы внедрили коллтрекинг, и это оказалось отличным инструментом для отслеживания реакции клиентов и их активности в продажах. Регулярные отчеты помогают нам постоянно улучшать наши предложения. Недавно нам порекомендовали использовать тег-менеджера, который автоматически добавляет теги к обращениям по заданным условиям. Теперь мы просто распределяем задачи между сотрудниками, и работа значительно ускорилась. Сервис действительно удобный. Ждем новых функций.

Дата опыта: мар 05, 2025

Звёзды: 5/5
Отзыв:
В нашем большом клиентском отделе работают только женщины, и каждая из них — замечательный специалист. Но поддерживать дисциплину в таком женском коллективе бывает сложно. Мы уже давно используем ВАТС от «Манго-Телекома» и подключили омникальный контакт-центр, куда поступают все звонки и сообщения из мессенджеров и соцсетей. Активно проводим массовые обзвоны, а я, как руководитель, каждую неделю получаю подробные отчеты, которые формируются автоматически. Мы раньше упустили сервис WFM, о котором слышала вскользь, но теперь поняла его ценность. Благодаря этому сервису расписание работы создается автоматически на основе входящих потоков. Распределением задач занимается робот, что исключает «любимчиков», и все сотрудники получают равный объем работы. Отличный инструмент!

Дата опыта: окт 16, 2025

Мы сотрудничаем с «Манго Офис» уже длительное время и используем их платформы несколько лет. Для нашего аутсорсингового колл-центра это действительно отличное решение. Во-первых, то, что компания российская и все разработки местные, придает надежность. Во-вторых, качество связи на высоте. В-третьих, возможности омникальной платформы контакт-центра впечатляют. Все, включая скрипты для общения с клиентами, продумано до мелочей. Есть значки для ВИПов, чтобы не пропустить важные звонки, а также анализ причин пропущенных вызовов. Интерфейс интуитивно понятен и удобен, отчетность на высоком уровне. Мы всем довольны и будем продолжать сотрудничество.

Дата опыта: сен 30, 2025

С Манго Офис мы наконец-то разобрались, откуда приходят наши клиенты. Система фиксирует все звонки, даже мобильные, и проводит их детальный анализ. Это помогло нам оптимизировать работу менеджеров, увеличить конверсию и повысить оборот компании. Плюсы: простота в использовании. Минусы: инструмент платный.

Дата опыта: май 24, 2025

Звёзды: 5/5
Отзыв:
На крупном производстве каждый работник важен, и у каждого должны быть свои чёткие обязанности. Руководство решило не нагружать отдел продаж рутинной работой. Их основная задача – продажи, а массовые обзвоны и анализ данных – это задачи для компьютера. Мы уже сотрудничаем с Манго-Офисом, и они предложили подключить омникальный контакт-центр. Мы внедрили его на все рабочие места, и теперь вся входящая информация собирается на одной платформе. Это даёт полное представление и освобождает сотрудников от простейших задач, которые теперь выполняет программа.

Дата опыта: янв 15, 2026

Звёзды: 5/5
Отзыв:
С внедрением Манго-Офис у нас заметно возросла производительность операторов благодаря грамотному распределению звонков. Теперь ни один звонок не теряется, а система сама отправляет их к свободным специалистам. Раньше работали с другим подрядчиком и теряли 10-15% звонков, а сейчас этот показатель упал до 2%, но это уже связано с тем, что некоторые абоненты сами сбрасывают.

Дата опыта: мар 05, 2026

Звёзды: 5/5
Отзыв:
На наш запрос отреагировали очень быстро. Мы обращались за консультацией в несколько компаний, так как не совсем понимали, какие услуги нам нужны, а что будет лишней тратой. В Манго-Офисе подробно объяснили всё по телефону, как и обещали, консультация была бесплатной и без обязательств. Мы с радостью решили начать с ними сотрудничество. Заключили договор только на нужные нам услуги. Установили контакт-центр и профессиональную платформу для всех коммуникаций. Все работы были выполнены строго по прайсу, никаких дополнительных затрат не возникло. Кроме того, они обучили наших сотрудников работе с сервисом, специально приехав в офис для объяснений. В первые дни они сильно помогали с отчетностью, чтобы мы могли самостоятельно ориентироваться в системе. Планируем продолжать сотрудничество с ними.

Дата опыта: ноя 19, 2025

Мы искали виртуальную АТС, которая не только обеспечивала бы телефонную связь, но и имела бы множество дополнительных функций для аналитики. В итоге выбрали Манго Офис по нескольким причинам. Во-первых, интерфейс очень удобный, что позволяет легко адаптировать систему под нужды нашего бизнеса, занимающегося списанием долгов. У нас есть несколько направлений: администраторам нужны одни доступы и сервисы, юристам – другие. Во-вторых, функция записи разговоров помогает контролировать качество обслуживания клиентов и решать спорные ситуации. Мы также связали зарплату с количеством и качеством выполненной работы. И самое главное – аналитика! Теперь мы четко видим, как работают наши сотрудники, сколько звонков получает каждый и как быстро они на них отвечают. Это действительно помогает увидеть бизнес с разных сторон.

Дата опыта: фев 08, 2025