Umnico

Мы перешли на Umnico с другого сервиса, который неожиданно поднял цены. Здесь тарифы гораздо более разумные. Первые три дня пользования бесплатные, но, по моему мнению, этого недостаточно для полноценного тестирования всех функций. Лучше бы дали хотя бы неделю. Функционал сервиса действительно впечатляет. На данный момент мы используем не более 20%, но этого хватает для повышения эффективности работы компании. В основном пользуемся агрегатором мессенджеров — он работает стабильно и без задержек. Чаты удобные, все диалоги сохраняются, и всегда можно контролировать сотрудников.

Дата опыта: окт 23, 2024

Сервис предлагает удобный и хорошо документированный API для интеграции, а также отличную техническую поддержку. Я подключил его к своему магазину автомобильных лакокрасочных материалов на WooCommerce и 1С, и всё работает быстро и без ошибок. Сначала тестировал бесплатный тариф, он полностью меня устроил по функционалу и надежности. Платные тарифы выглядят разумно, у меня они оправдываются с одного среднего заказа. При правильной настройке чата достигается высокая конверсия в лиды. Социальные сети также легко подключаются — у меня работают ВКонтакте и Инстаграм.

Дата опыта: дек 21, 2024

Платформа для автоматизации клиентских обращений оказалась очень удобной и современной. У неё есть весь необходимый функционал для общения с клиентами. За месяц использования мы заметили заметный рост клиентов из мессенджеров и социальных сетей. Поэтому мы планируем продолжать её использовать. Конверсия по клиентам на высшем уровне, на сто процентов. Это действительно мощный инструмент для привлечения новых клиентов. Особенно порадовал бесплатный пробный период, который позволил протестировать платформу.

Дата опыта: май 08, 2025

Платформа действительно удобная и экономит время на поиск клиентов и общение. Всё стало намного проще. Можно подключить все мессенджеры, и вся переписка находится в одном окне. Настройка продаж и статусов вместе с аналитическими функциями позволяет оценить эффективность и вносить изменения в продажи. Это мощное приложение, которое рекомендую для увеличения прибыли.

Дата опыта: июн 15, 2025

Я пользуюсь Umnico уже больше полугода и могу сказать, что сервис стабильно работает и предлагает широкий функционал. Он единственный, кто имеет официальную интеграцию с Instagram и при этом более доступен по цене, чем другие варианты. Интеграция Instagram и WhatsApp с amoCRM выполнена качественно. Есть, конечно, моменты для улучшения, но в целом результаты радуют. Рекомендую попробовать этот сервис, есть пробный период. Я довольна своим выбором и уверена, что не разочаруюсь в будущем.

Дата опыта: окт 29, 2024

Звёзды: 5/5
Отзыв:
Пользуюсь сервисом недавно, но уже успел оценить его преимущества. Особенно нравится функция автоматического перевода клиента с бота на оператора — это сильно разгрузило колл-центр. Также есть ИИ-боты для рассылок и выполнения различных мелких задач, что значительно упрощает работу. Интеграция с CRM тоже на высоте. Сервис работает без сбоев, а специалисты из отдела продаж всегда готовы помочь с любыми вопросами. Что касается поддержки, то проще разобраться самостоятельно, чем ждать их ответа.

Дата опыта: июл 13, 2024

Платформа очень удобная и простая в использовании, для внедрения специфических навыков не понадобилось. Если возникают вопросы, поддержка всегда на связи и помогает без проблем, хотя иногда ответ приходит не так быстро, как хотелось бы, но это не критично. Здесь есть все мессенджеры, которыми можно управлять из одного места. Всё настраивается и сортируется по своему усмотрению, что сильно упростило работу как нам, так и менеджерам. На данный момент это лучшее решение из тех, что мы пробовали, конкуренты значительно отстают. Рекомендую попробовать.

Дата опыта: июл 12, 2024

Долгое время мой интернет-магазин предлагал поддержку клиентам только по телефону и электронной почте. В результате у покупателей иногда возникали проблемы с получением ключа на почту, и они начинали паниковать и звонить в поддержку. Писать на электронную почту никто не хотел, а телефонная линия была перегружена. Я случайно наткнулся на сайт Umnico в рейтингах, после чего подключил Телеграм и Ватсап. Запросы начали стабильно обрабатываться в рамках отдела, и за месяц использования сервиса телефонная линия значительно разгрузилась. У Umnico есть некоторые недочеты, но основная функция — управление перепиской в мессенджерах — работает отлично, также поддерживается общение через почту и телефонию. Я пока всем доволен.

Дата опыта: ноя 08, 2024

Звёзды: 1/5
Отзыв:
Сначала менеджер настаивал на годовой подписке, но мы решили попробовать только месяц. Настройка проходила через техподдержку, и всё шло хорошо. Как только мы решили оплатить полгода, начались проблемы: возникли вопросы по тонкой настройке и оплатам, нас постоянно отправляли в разные чаты, говоря, что это не к ним. Нам нужно было отправить фото через чат в конструкторе автоответов (Авито это делает через ссылку), но техподдержка сказала, что это платная услуга. Хотя они обещали, что это возможно, после оплаты выяснили, что ничего не выйдет. Затем снова перенаправили по запросам, сказали, что возврат по их договору невозможен, и перестали отвечать. В итоге сервис не работает как следует, а мы нашли аналогичный более дешевый и сами делаем чат-ботов в конструкторе. Из оплаченных 6-7 месяцев мы пользовались всего 1,5 месяца, могу подтвердить каждое слово, есть скриншоты.

Дата опыта: фев 07, 2025

Звёзды: 1/5
Отзыв:
Программа просто отвратительная. Всё, начиная от цен и заканчивая поддержкой, полный провал! Не думала, что работа может быть такой мучительной: служба поддержки ведет себя так, будто мы сами виноваты в проблемах, а скорость и качество ответов просто ужасные. Разработчики вообще не понятно чем занимаются. У нас был баг, из-за которого программа постоянно вылетала, и на протяжении месяца мы получали лишь шаблонные ответы с советами перезагрузить Ватсап и переподключиться. Это ни к чему не привело, только потеря истории. Мы сообщали, что всё сделали, и только тогда начинало что-то работать. Как так можно? Очевидно, что проблема на вашей стороне, это и так всем понятно. Задержка в получении сообщений от клиентов доходила до 40 минут, и это тоже про Umnico! Отдел разработки не хотел встречаться, а мой "персональный" менеджер только обещала помочь, но в итоге игнорировала. Вопрос: вам всё в порядке? Почему вы так пренебрежительно относитесь к клиентам? Компании Umnico абсолютно всё равно на наши проблемы. Смотреть на статистику обращений? Зачем?! Не советую никому эту ужасную программу и этот коллектив, надеюсь больше никогда с вами не столкнусь. Мы разрываем все отношения и желаем вам закрыться как можно быстрее, чтобы не портить клиентский сервис!

Дата опыта: сен 28, 2024