СКБ Контур: Делайте бизнес — остальным займутся сервисы Контура

Звёзды: 1/5
Отзыв:
Компания откровенно разводит на деньги, предлагая годовой пакет услуг. Мы отправили множество претензий, но все они остались без ответа, даже звонки не берут. В отельном бизнесе нашего региона (Алтай) все уже в курсе, что Контур Отель ведёт себя как мошенники. Менеджеры в продажах скрывают важные детали, такие как блокировка онлайн-кассы, о которых узнаёшь лишь после оплаты. Наш персональный менеджер удивил, когда не смог помочь и просто занёс наш контакт в черный список. Звонки ему приходили с любых номеров, кроме нашего. Клиентоориентированность на уровне ноль. Четыре месяца мы писали и звонили, каждый раз нам обещали перезвонить, но ничего не меняется. Проблема не решена, а техническая поддержка игнорирует. Компания готова потерять репутацию, но не вернуть 30 тысяч рублей недовольному клиенту. Договор оформлен на имя моего супруга. Если компания решит конфликт, пусть звонит по номеру 89137916104.

Дата опыта: июл 27, 2024

Звёзды: 1/5
Отзыв:
Менеджер заманила меня выгодным предложением на два года, если я оплачу в день акции — 18 ноября. Спустя 5 дней после оплаты и тестирования системы я понял, что это не для меня по многим причинам. 23 ноября я решил вернуть деньги и написал менеджеру, но с тех пор лояльность компании пропала. Раньше меня активно звали и общались приветливо, а как только зашла речь о возврате, начался полный игнор. Только 8 декабря я получил шаблон заявления на возврат, и то лишь после очередного напоминания. В тот же день отправил заявление, но до сих пор никакого результата. Перед тем как оставить свой отзыв, я решил написать на почту ****@******.ru, как советует их представитель, 20 декабря. Ответили, что все под контролем, работу менеджера проверят и ускорят... Сегодня 27 число, а результата нет. Похоже, что компания Контур собирается оплачивать услуги моего юриста. Настоятельно не рекомендую с ними работать.

Дата опыта: янв 10, 2026

Звёзды: 1/5
Отзыв:
27 июля 2022 года я купила доступ к программе Контур.Отель на три месяца, планировала разобраться с функционалом и надеялась на долгосрочное сотрудничество. Но столкнулась с множеством проблем из-за платформы "Островок". Менеджер Контур звонил мне каждую неделю, мы пытались настроить программу, но к концу августа так ничего и не завершили — прошел целый месяц, а это одна треть оплаченного времени! Из двух платформ, на которых наш отель был зарегистрирован, лишь "Островок" подключили, а ответа по "101 Hotel" так и не дождалась. Менеджер, когда подписывала договор с "Островком", не предупредил, что нужно закрыть ранее забронированные номера в программе Контур.Отель, и из-за этого возникли двойные бронирования, с которыми мне пришлось долго разбираться. Так как это не входило в мои планы, я решила расторгнуть договор, который был только устным, никаких документов не предоставляют. Написала письмо с входящим номером № 47795358 в офис Контура с просьбой вернуть деньги. На всех моих звонках на горячую линию менеджеры создавали обращения и обещали, что скоро перезвонят ответственные сотрудники, но на 1 марта 2023 года никто так и не перезвонил, и деньги не вернули. Хорошо подумайте, прежде чем связываться с Контур.Отелем!

Дата опыта: ноя 25, 2024

Звёзды: 1/5
Отзыв:
СКБ Контур когда-то был уважаемой компанией, и я пользовался их продуктами много лет, поэтому решил довериться им при выборе новой отельной программы. Это оказалось большой ошибкой. Программа сырая, и, похоже, ее дальнейшее развитие не планируется. Менеджер по продажам *** *** обещал множество ключевых функций, но ничего из этого не работает. Например: 1. Нет возможности использовать месячный тариф. 2. Закрывать выручку можно только при выезде гостей, а не помесячно. 3. Обмен с 1С:Бухгалтерия работает только для десктопной версии, а у нас облачная. Это было критично для меня! 4. Модуль бронирования на сайт нельзя адаптировать по дизайну, и техподдержка не может помочь с его интеграцией. Кроме того: - нет пробного периода, хотя это указано в анонсе, сразу требуется оплата - неясное ценообразование, нельзя вести несколько отелей в одном профиле, цена зависит от числа номеров - регистрация гостей для МВД в Москве не работает - техподдержка на важные вопросы отвечает, что таких функций нет и не планируются. Часто приходится совместно разбираться в проблемах, что занимает много времени. Когда я решил возвратить деньги, менеджер перестал отвечать на мои звонки. Служба поддержки создает обращения, но соединить с руководством не может, а обращения закрываются сами по себе, несмотря на нерешенные проблемы. Я уже полтора месяца пытаюсь вернуть деньги за программу, которую не могу использовать, хотя оплата была сделана на два года вперед. Остаётся только суд. Поэтому, коллеги, прежде чем покупать эту программу, подумайте несколько раз. Это просто обман внутри компании, которая когда-то была уважаемой. За такую программу нам приходится доплачивать, чтобы выявлять её недоработки. Если вопрос не решится в ближайшее время, подумаю об отказе от остальных сервисов СКБ Контур, которыми я пользовался 20 лет.

Дата опыта: окт 28, 2025

Звёзды: 1/5
Отзыв:
В 2022 году мы установили программу Контур.Отель. В начале 2023 года мы оплатили пролонгацию, но никаких дополнительных соглашений не подписывали. В апреле узнали, что должны контур, так как они теперь берут процент за поступающие бронирования. Это решение они приняли без нашего согласия. Ссылаются на пункты договора, но в нашей версии таких пунктов нет, и больше мы ничего не подписывали. Не рекомендую обращаться в эту компанию!

Дата опыта: дек 02, 2024

Звёзды: 1/5
Отзыв:
Не могу сдержать свое возмущение! Сотрудничаем уже больше года и раньше не было серьезных претензий. Вдруг, совершенно неожиданно, появилась новая комиссия за бронирование через сайт. Когда начали разбираться, выяснили, что по условиям договора Контур имеет право вносить изменения в одностороннем порядке. Как говорится, надо внимательнее читать мелкий шрифт. Это просто беспредел, напоминающий работу шарашкиных контор! Теперь нам придется менять программное обеспечение...

Дата опыта: авг 02, 2025

Звёзды: 3/5

Отзыв:
Нет "Суточно.ру". Когда я подключался, не знал об этом. Указывали на 30 площадок, но половина из них — это "Островок". Про "Суточно" ничего неясно. Поэтому такая оценка. Служба подключения оставляет желать лучшего, требуют деньги за подключение и не несут ответственности. Если возникнет овербукинг из-за системы или неправильных цен, то это только ваши проблемы. Приложения нет, подключение по iCal отсутствует, так что синхронизироваться можно только с объявленными площадками — это большой минус. Деньги за возврат никто не вернет. Обсуждайте все детали заранее.

Дата опыта: апр 22, 2024

Сервис Контур.Отель очень удобен: документы для МВД можно легко оформить онлайн, не выходя из дома. Разобраться в системе просто, все интуитивно понятно, не нужно никаких дополнительных знаний. Для нас важны скорость, ясность и комфорт при работе с сервисом. Мы планируем продолжать пользоваться Контур.Отель и дальше.

Дата опыта: апр 19, 2024

Звёзды: 1/5
Отзыв:
Менеджер не рассказала о всех нюансах сервиса Контур.Отель. Мы заранее оплатили счёт (за 2-3 месяца), а после регистрации узнали, что техподдержка оказывается платной, хотя эта услуга была указана в счёте и оплачена. Также выяснили, что Контур.Отель берёт дополнительную комиссию 1% за свои услуги, которые мы уже оплатили. И ещё, при оплате через СБП нужно использовать расчётный счёт в другом банке. Менеджер абсолютно некомпетентен.

Дата опыта: апр 25, 2026

Звёзды: 1/5
Отзыв:
Непонятно, как в 2024 году кто-то продолжает пользоваться этой системой. Во-первых, если бронь отменена на агрегаторе, отменить её у вас не получится, и информация просто не дойдет до системы. Во-вторых, календарь доступности показывает только 50% номеров в хаотичном порядке, из-за чего теряются реальные бронирования. Служба поддержки вообще не может дать четких сроков для решения проблем. Работа с контентом абсолютно неудобная: нельзя изменить текст о недоступности номеров или добавить что-то важное. Кроме того, для revenue-менеджеров нет приемлемого сервиса, потому что прогнозирование делается только вручную. В целом, система выглядит крайне неудобной и не развивается, особенно на фоне конкурентов вроде ТЛ, Bnovo и Бронируй онлайн, которые хоть и не идеальны, но лучше. Не рекомендую, если хотите получать продажи, а не заниматься постоянной головной болью.

Дата опыта: янв 19, 2025