onlinePBX

Звёзды: 4/5
Отзыв:
Меня несколько смущает подход к тарификации. Почему бы не предложить комплексное решение с уже включёнными всеми модулями? Зачем делать отдельные покупки для внешних номеров и записей, если это так важно? В итоге полная стоимость модуля оказывается значительно выше, чем ожидалось. Забавляет бесплатный коллбек-виджет. Они действительно предоставляют его бесплатно, в отличие от других сервисов. Но тут есть нюанс: без виртуальной АТС он не будет работать, и, соответственно, придётся покупать их программу. Хотя критиковать эту функцию было бы неправильно. Коллбек предоставляется бесплатно через телефонию, оплата только основного тарифа. И не нужно заморачиваться с поиском и настройкой виджета, так что это реально удобно. АТС довольно гибкая в настройках. Можно подключать разных операторов, менять алгоритмы обработки звонков, есть удобная аналитика. Проблем со звонками не было, всё работает стабильно. Все звонки сохраняются, можно в любое время скачать запись разговора. Если бы сервис снизил цену на использование всех модулей, у меня не осталось бы нареканий.

Дата опыта: окт 13, 2025

ОнлайнПБХ действительно помогает привлечь клиентов благодаря форме захвата на сайте. В системе удобно настраиваются маршруты звонков: когда клиент звонит, АТС автоматически соединяет его с ответственным менеджером, при этом звучит официальное приветствие. Если офиса нет, звонок идет на мобильный. В отличие от обычного звонка, где трубку мог бы никто не взять, тут все происходит автоматически, и клиенты всегда на связи. Если менеджер не отвечает, системе ставится задача перезвонить. Руководители получают всю информацию о звонках, есть отчеты и статистика за день, где видно, на какие номера чаще звонят и кто из менеджеров активнее. Запись звонков помогает контролировать работу сотрудников. АТС имеет разумную цену, но некоторые функции, как запись и внешний номер, требуют доплаты. Приятно, что систему можно протестировать бесплатно в течение 14 дней, что позволяет оценить её возможности. Интерфейс довольно простой, даже если есть базовые навыки работы с компьютером, разобраться можно за день. При подключении к учетным программам сервис предлагает помощь в настройке удаленно с популярными системами.

Дата опыта: сен 24, 2025

Мы используем amoCRM, которая изначально интегрирована с OnlinePBX для виртуальной АТС. Настройка прошла без нашего участия — разработчик подключился через TeamViewer и настроил всё удаленно всего за 20 минут. Мы не вникали в детали интеграции, но она работает без сбоев, и мы пользуемся основными функциями. С помощью телефонии можно звонить прямо из CRM одним кликом, а для каждого клиента создается отдельный контакт с записью разговора. Эта функция подключалась отдельно, так как в базовой версии записи не было. Если клиент не может дозвониться, ответственный получает уведомление о необходимости перезвонить. Внедрение прошло гладко, операторы быстро освоили нововведение. Стоимость сервиса около 2000 рублей в месяц, так как работает несколько операторов и используется функция записи разговоров.

Дата опыта: ноя 08, 2025

При возникновении любых проблем они оперативно реагируют и помогают их решать. У нас долго не получалось настроить интеграцию между retailcrm и onlinePBX. В итоге выяснили, что ошибка была из-за неправильной настройки и отсутствия внешних номеров Билайна в onlinePBX. Специалист Станислав сам вышел на связь с Билайном, запросил нужные данные и все настроил. Мы очень довольны и планируем продолжать сотрудничество!

Дата опыта: ноя 02, 2025

Пользовались этим сервисом несколько лет, но в конце 2019 года столкнулись с новыми тарифами на следующий год. Цены увеличились в два раза, а не на 10 или 30 процентов. После угрозы разорвать сотрудничество цена вернулась к прежним значениям. Такая политика — «сработает — не сработает» выглядит просто ужасно. Несмотря на хорошее качество связи и техническую поддержку, компания не выдержала испытания. В итоге мы решили отказаться от её услуг. Делайте выводы сами.

Дата опыта: янв 24, 2025

Звёзды: 2/5
Отзыв:
К сожалению, мы разочарованы. Программа в целом неплохая, техническая поддержка тоже на уровне, но есть важный момент. Данная программа используется и юридическими лицами, но ваша бухгалтерия, к сожалению, ведет себя грубо с клиентами и не понимает правил документооборота. А этот документооборот критически важен в нашей стране! В итоге клиенты оказываются в неприятной ситуации. Вы можете называть счета как угодно, например, "Инвойс", но по сути это просто обычный счет для оплаты. Этот документ не является отчетным для клиента. Закрывающим документом для клиента должен быть акт выполненных работ или УПД (если есть НДС). Ваша бухгалтерия не только не понимает этого, но и проявляет неуважение. По истечении подписки мы решили прекратить сотрудничество. Не рекомендую!

Дата опыта: дек 26, 2025

Сервис телефонии, который хорошо интегрируется с amoCRM, позволяет менеджерам обзванивать заявки прямо из интерфейса. Записи звонков прикрепляются к карточкам лидов, что позволяет их прослушивать и оценивать работу менеджера. Когда поступает звонок от нового клиента, в amoCRM автоматически создается новый лид. В кабинете сервиса можно гибко настроить логику переадресации для входящих звонков. Например, если звонит существующий клиент, вызов сначала идет к ответственному менеджеру. Если он не отвечает, звонок перенаправляется к замещающему менеджеру. Если ни один из менеджеров не ответил, срабатывает автоответчик с заранее записанным сообщением. Также автоответчик работает, если звонок поступает вне рабочего времени.

Дата опыта: ноя 29, 2025

Звёзды: 1/5

Отзыв:
В декабре уволилась менеджер, которая работала через onlinePBX, и я решила не продлевать лицензию. В начале марта заметила, что с моего счета списали деньги за сервис. Зашла в приложение и увидела, что у меня установлен автоплатеж, и деньги сняли в феврале и марте. В январе автоплатежа не было, так что не могу предположить, что я его включила, так как с декабря не заходила в сервис. Раньше, когда менеджер уходила в отпуск и лицензия заканчивалась, деньги не списывались. Теперь мне говорят, что даже без активной лицензии номер всё равно на мне, и поэтому происходит списание. Но я не могу пользоваться услугами без продления, даже если бы хотела. Не понимаю, за что списали деньги, и возврата не хотят делать. Говорят, что было много звонков, но в статистике в моем кабинете нет ни одного входящего или исходящего звонка.

Дата опыта: авг 01, 2024

Звёзды: 1/5
Отзыв:
Сервис телефонии явно уступает конкурентам. Сначала после подключения номера к АТС он сразу попал в спам, из-за чего менеджеры не могли дозвониться до клиентов. Можно было сменить номер, но это не решает всех проблем. 6 сентября 2024 года наш IT-отдел начал получать множество жалоб на то, что звонки по интернету не проходят ни в Екатеринбурге, ни в московском метро. Готов предоставить всю переписку. Как можно так плохо организовать техническую систему, запуститься на рынке, рекламировать свои услуги и заблокировать IP-адреса клиентов, не разблокировав их потом? Причина — якобы неверные данные в панели управления. Получается, если вы ошиблись с паролем в соцсети, она должна заблокировать ваш IP-адрес, чтобы вы больше никогда не смогли зайти в неё с любых устройств. Система восстановления доступа у OnlinePBX просто ужасна. Мы с удовольствием перешли на ***, где есть удобная функция карусели исходящих звонков, которая была нам очень нужна. Конверсия дозвонов до клиентов выросла на 200%. Люди, не повторяйте наших ошибок, есть надежные телефонические сервисы, не ведитесь на низкие цены. *** — настоящие лидеры на рынке.

Дата опыта: июн 04, 2024

Я подключил телефонию от PBX для своего фитнес-центра. Ранее использовал обычные мобильные номера, из-за чего происходило много недоразумений: звонки терялись, и не все клиенты попадали в базу. Теперь таких проблем нет. Каждый звонок фиксируется в системе, а если администратор не ответил, звонок переадресовывается мне. То же самое происходит и после рабочего времени. Я добавил функцию записи разговоров, чтобы оценить работу менеджеров и администраторов. Сейчас мне предложили подключить коллтрекинг для анализа рекламы, и я подумываю об этом. В целом, я очень доволен качеством телефонии. Хотя я теперь трачу больше на связь, это полностью оправдывается увеличением дохода благодаря лучшей обработке клиентских звонков.

Дата опыта: сен 20, 2024